Chez Tempo Retail Group GmbH, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d'achat optimale, de la commande à la livraison et aux retours. Veuillez consulter nos politiques ci-dessous pour vous assurer qu'elles répondent à vos attentes.

Expédition Frais et délais de livraison

Les frais de livraison seront affichés lors du paiement. Veuillez noter que les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en raison de circonstances imprévues.

Zones de livraison

Nous proposons actuellement la livraison dans les régions suivantes :

• Marché intérieur : Autriche et pays de l'UE limitrophes.
• International : Veuillez consulter les options disponibles au moment du paiement.

Droits de douane et taxes

Pour les commandes internationales, veuillez noter que des droits de douane ou des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison affichés lors du paiement.

Retours et remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Critères d'admissibilité au retour :

Les articles doivent répondre aux critères suivants pour être admissibles au retour :

• Condition : Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et avec toutes leurs étiquettes.
• Délai de retour : Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Comment effectuer un retour :

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à support@nileandstone.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Confirmation de réception : Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira les instructions de retour.
3. Suivez les instructions : notre équipe est à votre disposition si vous avez besoin d’aide ou de soutien.

• Veuillez noter : les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements :

• Inspection : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre/vos article(s) retourné(s), nous procéderons à votre remboursement.
• Montant : Le remboursement correspondra au prix du ou des articles retournés. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
• Délai de traitement : Les remboursements sont généralement effectués sous 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.

Retours internationaux :

• Veuillez noter que les retours depuis des pays situés en dehors de l'Union européenne ne sont pas possibles.

Échanges

Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un article différent, veuillez retourner votre achat et passer une nouvelle commande.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@nileandstone.com en joignant des photos et une description détaillée du problème. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Frais non remboursables

Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux, les droits de douane ou les frais supplémentaires (pour les commandes internationales) ne sont pas remboursables.